金融サービス利用者相談室 皆様の「聲」をお寄せください!

 

金融庁では、金融行政?金融サービスに関する一般的なご質問?ご相談?ご意見を金融サービス利用者相談室で受け付けています。頂いたご質問?ご相談については、相談員がお電話にてお答えします。また、頂いたご意見については、金融庁內で共有し、今後の金融行政に活用させていただきます。

金融サービス利用者相談室の案內

ご質問?ご相談への対応

利用者の皆様と金融機関との間の個別トラブルについて、お話を伺った上で、他機関の紹介や論點の整理などのアドバイスを行っています。ただし、あっせん?仲介?調停を行うことは出來ませんので、予めご了承下さい。

  • 預金?融資等に関するもの
  • 保険商品?保険制度等に関するもの
  • 投資商品?証券市場制度?取引所等に関するもの
  • 貸金等に関するもの
  • 暗號資産(仮想通貨)等に関するもの
  • その他(予算執行、ウェブサイトに関するご意見?ご要望等含む)

ご意見?ご要望?情報提供の受付

利用者の皆様から、以下の情報提供を受け付けているほか、金融行政に関するご意見?ご要望を受け付けています。金融の円滑化に関する情報については、「金融円滑化ホットラインの開設について」をご參照ください。

  • 貸し渋り?貸し剝がしに係る情報提供 ※留意事項
  • 預金口座の不正利用に関する情報提供 ※留意事項

事前相談(予防的なガイド)

相談員より、下記の內容について、金融庁ウェブサイトの掲載情報を中心に、「知るぽると」や業界団體等のウェブサイトの掲載情報に基づきガイド(説明)します。

  • 一般的な金融商品の契約にあたっての留意點
  • 一般的な金融機関破綻時の金融商品の保護
  • 一般的な金融商品の特徴及び留意點等

受付方法

電話での受付

受付時間: 平日10時00分~17時00分
電話番號: 0570-016811(IP電話からは03-5251-6811)におかけください。

※ただし、「事前相談(予防的なガイド)」については、0570-016812(IP電話からは03-5251-6812)におかけください。

※相談室においては、応対內容の明確化等のため、通話內容を録音させていただいております。

ファックスでの受付

受付時間:24時間

ファックス番號:03-3506-6699

ウェブサイトでの受付

受付時間:24時間

ウェブサイトからの受付:こちらをクリックして下さい。

文書(郵便)での受付

宛先:〒100-8967 東京都千代田區霞が関3-2-1 中央合同庁舎第7號館

金融庁 金融サービス利用者相談室
※ いただいた文書など各種書類は、原則として、返卻いたしませんのでご了承ください。ご相談や情報提供の際は、原本でなく寫しをご送付ください。

留意事項

  • ファックス、ウェブサイト、文書でのご質問?ご相談において、回答をお求めの場合には氏名及び電話番號の記載をお願いします(相談室より、原則、平日10時~17時の間に金融庁金融サービス利用者相談室と申し出て電話しますので、不都合のある方はその旨ご記入ください。)。電話番號の記載がないものについては、ご回答出來ませんので、予めご了承下さい。
  • 原則メールや文書での回答は行いませんので、予めご了承ください。
  • 相談室の業務の狀況によって、お返事が遅くなることもあります。お急ぎの方は電話にてご相談願います。
  • なお、相談室では、聴覚?言語障害等により電話対応が困難な障害者の方につきましては、個別に対応方法を検討いたしますので、お申出下さい。
  • 受け付けた情報は、関係部局へ回付して金融行政上の參考とさせて頂き、行政機関の保有する個人情報の保護に関する法律等の趣旨に鑑み、適切な管理を行います。なお、例えば、相談者自身が明らかに詐欺的被害等に遭いそうな內容を含む相談や相談者自身が犯罪行為等を行おうとする內容を含む相談であると判斷した場合については、同法第8條第2項第3號及び第4號に基づき、相談者から明示的に同意が確認されないときであっても、警察當局や金融機関に情報提供させて頂く場合があります。
  • 公益通報者保護法に基づく通報をされる方は、「公益通報窓口」から通報してください。
  • 金融庁に設置されている各種窓口のご案內は、こちらをご覧ください。
  • 政策金融機関の融資に関する情報等は、財務省ホームページ新しいウィンドウで開きますをご覧ください。
  • 業界団體の連絡先等については、金融庁ウェブサイトの「リンク集」をご參照ください。

利用者からの相談事例等と相談室からのアドバイス等

利用者からの相談事例等と相談室からのアドバイス等を掲載しています。 

相談室における相談等の受付狀況等

相談室に寄せられた利用者からの相談件數や、相談等の受付狀況等について、四半期毎に公表しています。

過去の公表資料

ご參考

 

サイトマップ

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